ООО «Инженерный – консультационный центр «Запсиб -Экспертиза»

рассмотрения жалоб, претензий и апелляций на действия

сотрудников ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза».

1. Общие положения.

1.1. Настоящий порядок устанавливает основные требования и процедуру рассмотрения жалоб, претензий и апелляций заявителя на действия сотрудников ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза», а также по вопросом проведения работ по подтверждению соответствия продукции требованиям Технических регламентов.

1.2. ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза» беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированные решения.

1.3. Заявитель информируется о порядке рассмотрения жалоб, претензий и  апелляций до принятия заявки на проведение работ по подтверждению соответствия продукции требованиям Технических регламентов (или одновременно с принятием заявки).

2. Правила рассмотрения апелляций.

2.1. Заявитель, несогласный с принятыми решениями и/или при наличии претензий к действиям сотрудников ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза», имеет право обратиться к руководителю ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза» с жалобой, претензией или апелляцией в течение месяца по получению соответствующего документа от ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза» или проведения соответствующих работ (при формировании жалобы на действие сотрудников).

Жалобы, претензии и апелляция принимается для рассмотрения в письменном виде.  В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и претензий.

К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.

2.2. Жалобы, претензии и апелляции по вопросам, связанным процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза» не рассматривает.

2.3. Жалобы, претензии и апелляции рассматривается комиссией сформированной Руководителем ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза» в течение 10 рабочих дней с момента их поступления. В течение этого же времени Руководителем ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза» принимается решение по жалобе. О принятом решении извещается заявитель в письменном виде.

2.4. Если заявитель не удовлетворен решением принятым Руководителем ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза», то он может подать апелляцию в Федеральную службу по аккредитации в установленном порядке или обратиться в суд.

2.5. Решение Федеральной службы по аккредитации по жалобам заявителей является обязательным для выполнения ООО «ИКЦ «Запсиб-Экспертиза», но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Российской Федерации порядке.